近期，大众街街道办事处以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极探索加强社会治理和服务群众的有效途径，以“为民、便民、利民”为目标，通过多举措提升服务水平，不断提升辖区群众幸福指数。

     改革“强基础”，用心服务“规范化”。根据“权责统一、行为规范、运转协调、简约高效”的街道行政管理体制和运行机制原则，办事处综合服务中心设置党建、社会综合管理等服务窗口，主要承担街道服务窗口的日常运行、管理，负责党员组织关系的转接、就业创业、民政事务、公租房、优抚安置、残疾人事业等事项的集中受理、办理，搭建“前台+后台”工作模式，实现“一门受理、协同办理”。建立和完善办事指南和工作流程，将审批内容、办理程序、申报条件、办理方式等进行公示公开，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，提高办事效率。

     班子“接地气”，优质服务“全能化”。街道党工委班子成员带头联点各村、社区，走到辖区居民身边，了解民情、化解民怨、解决民忧，将服务延伸至最基层、最底端，打通服务群众“最后一公里”。为着力解决办事居民“扑空”现象，办事处综合服务中心各口工作人员不定期下沉至各村、社区，采取“一对一”“一对多”的方式，进行“交叉式”跨岗培训，让村、社区服务中心工作人员变“专职”为“全科”，为办事群众提供个性化、多元化、专业化服务，切实提升服务质量和服务水平。并且规范文明用语，耐心细致做好宣传解释，进一步转变了工作作风，提高了办事效率，受到了辖区群众的一致好评。

     救助“有速度”，便民服务“零距离”。低保审批权限下放后，街道办制定了实施细则，在保证法定公示时限的情况下尽量优化整合审批步骤，提高了工作实效，实现了低保申请“最多跑一次”的目标。各村、社区以全面排查、主动发现、积极救助为工作重点，有针对性地开展主动帮扶救助工作，全面掌握辖区内困难家庭情况，对因病因残因贫因学导致困难的家庭重点关注，做到“全覆盖”和“救重点”相结合，确保“ 应报尽报、应保尽保”。同时，低保审批接受上级部门、群众监督，一旦发现问题及时纠正，确保权力在阳光下运行。

     周末“不打烊”，错时服务“不停歇”。周六，在办事处综合服务中心窗口前，工作人员正忙着为来访的居民办理医保、就业等业务。不出5分钟，居民王芳就顺利为孩子办理完了新生儿医保登记，“真没想到办事处周末还办公，而且办事效率这么高，对我们‘上班族’来说，实在是太方便了 !" 王芳笑着说。居民的这句肺腑之言，说出了居民的心声，收获了群众的口碑。自6月28日起，办事处、各村、社区服务中心实行以预约服务、提醒服务、上门服务为载体，以网格管理为平台的“3+1”服务制和延时错时工作制，安排工作人员双休日正常上班，并且每天12时至14时30分延时在岗服务，避免群众“往返跑”，提升服务“勤跑腿”，打好服务“时间差”，破解群众“办事难”的问题，实现服务群众无缝隙对接，打通服务群众“最后一公里”。

     办事“少跑腿”，贴心服务“暖民心”。在办事居民人数较多时，服务大厅志愿者维持现场秩序，优先为“老弱病残”办理；为文化水平低的居民提供相关申请材料填写指导，必要时提供“代写服务”，尽量让居民不等待、少等待。针对突发性特殊情况，办事处开通临时救助“绿色通道”，进一步精简救助申办环节、缩短办理时限，积极发挥临时救助“救急难、托底线”作用；温暖不止于此，对于部分行动不便的居民，社区采取上门服务的方式，变“办事群众跑腿”为“工作人员跑腿”，让办事更简单。截止目前，已为辖区居民代办代跑民政、计生、就业、残联等31个服务事项，服务3万余人次，真正实现了便民服务宗旨。

    下一步，大众街街道办事处将着重优化服务大厅“一站式”功能、加强办事处便民服务水平，切实提升辖区居民群众幸福感和获得感。来源：西宁市城东区大众街街道办事处